产业创意，以商业民主为第一推动力

何为商业民主？

先说一个具体案例：马云是如何解决淘宝招财进宝风波。2006年5月31日，面对淘宝用户"为自己的利益抗争到底"的坚定决心和群体集结，淘宝"被迫创新"，很有创意地决定就"招财进宝 "进行公投，声称将决定权完全交给用户。根据
投票结果，127872票赞成取消，占投票总数的61%，淘宝取消了"招财进宝"的服务，并把卖家支付给淘宝的所有"招财进宝"服务费退回给卖 家。

在这里，有五个核心点：一是事先制定规则；二是主张通过投票表达；三是尊重结果，履行规则；四是形成惯例，互有默契；五是秩序颠覆，但结果更优。

简单地说，商业民主是指现代市场体系中消费者表达利益、诉求主张的一种文明方式，通过制定规则、投票决定、尊重结果、顺应变化、因需服务，达到确立消费者的主人地位。

商业民主怎么实现？

举一个大家都熟悉的例子吧。iPhone让手机火爆到排队和望眼欲穿的秘诀是什么？

直到我们拆开包装盒的时候，实际上还是一个未完成品，你可以通过他整合的iTunes和AppStore应用商城，自主自助去实现自己想要的个性化。如果你是一个商务人士，则可以到AppStore下 载GoogleCalendar客户端、语音备忘录软件、快速手写备
忘录、名片拍照-识别-储存软件、EMAIL客户端、英汉词典等等，武装到牙齿。此时的iphone，就是你定制后的超级商务机。当然，无 论是音乐达人、游戏爱好者还是书虫，anyway，都行！

在这里，"各尽所需、按能分配"已经成为一种现实：同样的一部手机（看得见的），完全能够呈现出与你的个性、气质、需求和职业高度融合的面向。

那么，其中的密码应该怎么解释呢？

一、根据现有技术和信息，对客户精准分类；

二、对每一类客户的需求形成公约数合集，这需要基于人性和人心的科学调研，这种调研往往是通过海量的用户行为痕迹遗留的数据分析才能得出；

三、通过技术创新，将这一需求公约数进行可代码化、模块化的技术实现，提供满足服务需求的可能性；

四、通过整合资源打造服务供应平台，提供菜单式服务。

五、将可能性转化为现实性的操作，留给客户自己去做。这是现代商业模式尊重消费者作为主人的一种权力转移。

如何将商业民主作为产业创意第一推动力

一、确立价值观：你想成为谁，取决于你能服务于谁。

正如我们知道的那样，技本逻辑必然导致产品供应呈几何级数增长，而消费需求总有其成长成熟衰退曲线。于是，产品过剩就成了悬在技本经济头顶上的达摩斯之剑。消费者的选择空间愈大 ，其链接汇聚的能量形成的商业民主力量就愈大。

于是，影响你要成为谁的最大因素，是未来产品和服务的消费者买不买账。确立你想成为谁，首先就要想清楚"你将服务于谁"，并愿意为满足这个"谁"的需要而全心全意。新商业文明的 逻辑是，唯有能将这一铁律奉为信仰并矢志不渝者，
才是王者。

二、重塑技术观：有信仰，还得有力量。

一是必须有了解、懂得客户需求的技术工具。必须借力于现代技术比如数据挖掘和数据库分析，尽可能地将你想服务对象进行有效的分类，并在分类基础上分析其行为痕迹，真正懂得对象的 需求。沃尔玛雄霸世界零售行业巨头，其客户数据分析
技术功不可没。

二是必须有能够响应客户要求——甚至无理要求的技术支撑。海尔在客户"洗衣机为什么不能洗红薯"的质问中发现商机，开发出洗红薯的洗衣机，从而提出"无所不洗"的商业理念，就是 这种技术理念。

三是必须要有能及时汇聚客户诉求表达的技术支持。倘若不是看到如此之多客户如此强烈如此集中的维权表达，马云是否会断然决定推行"公投"，就两说了。一个需求信息可能无意义，十 个需求信息可能是噪音，但一万个需求信息汇聚
就是战略资源。

三、凝聚资源观：共生，可以超越竞合。

客户通过你的产品所引发的其他需求越多，你整合资源的能力就越大。整合各方面的资源成为一个服务供应平台，来满足所有客户基于或缘于你的产品服务的需求，成为一种新趋势。Iphone 不就是在这一整合中赚得盆满钵赢吗？

将商业民主作为第一推动力，将给你带来啥

简而言之，在创造需求和创造性满足需求获得超额利润的同时，还有四大好处：

一、成本将得到最大限度的控制。功能因需而做，不浪费。

二、为你对潜在客户的开发，你将为所在行业创造大量的商业机遇，因此你将获得行业的真正尊敬——无论这种尊敬是以仪式表达出来还是通过跟进追随（包括山寨）的方式，你都在推动行 业发展升级和进步中承担了超越本企业盈利的行业责任。

三、你将为产业链上下游创造了大量的商业机遇，进而因你的产业贡献自然而然地获得产业链的影响力，并最终确立你在整个产业链上的强大地位。

四，你通过对消费者潜能的激发与开发，提升了消费者的知识认知、技术应用和智能进步，为社会的总体进步作出了超越利润的社会文化乃至教育价值。若干年后，我们将会发现，戴尔、苹 果、阿里巴巴与淘宝、腾讯等等尊重商业民主的企业，
对于人类认知、交往、教育和自我教育、技术进步、诚信塑造、创新传播、思维革命和观念再造，其意义绝不亚于常青藤大学群。